喜得爱妻品牌秉承“服务就是心满意足”的理念，并遵循“顾客满意”的宗旨，不断提高客户服务的质量。务求令所有光临喜得爱妻品牌指定维修店的顾客均获得称心如意的专业服务。

服务宗旨：顾客满意

服务保障：严格遵守国家“三包”规定

服务便捷：服务网点覆盖全国，提供上门服务

客户咨询服务：解答顾客对产品及服务有关咨询、受理所有产品报修、解决顾客服务投诉

顾客意见处理：2个工作日内解决或提出明确的解决方案

服务品质保证：对所有的安装、维修服务进行回访

“三包”有效期与“三包”凭证

1、“三包”有效期的计算

根据国家相关法律、法规的规定，喜得爱妻品牌产品的“三包”有效期计算方法如下：

（1）需要安装的产品：其“三包”有效期从销售者和消费者约定的送货、安装、调试全部结束之日起计算，对于不能提供有效安装、调试记录的，从开具发票之日开始计算；对于不需要送货、安装、调试的，从开具发票之日起计算。

（2）其他不需要安装的产品，以开具发票之日起计算。

2、“三包”有效凭证

（1）有效保修凭证：商用发票、机打小票、网购记录、电子发票满足其中一项即可保修；如无以上购机凭证的，则以产品机号的生产日期顺延90日为消费者产品“三包”有效期的起始时间；对于无产品出厂日期条码，也无有效购机凭证的，则其按产品上市时间延后90日作为保修期的起始日期。

（2）安装、调试记录单(即：《用户服务单》)不能单独作为“三包”凭证，必须同时与有效购机凭证一起方可作为“三包”有效期凭证。

（3）合格证不是有效“三包”凭证。 

（4）对于提供“虚假购机日期” 发票或补开购机发票的，在服务单位认定后不予提供免费服务。 

退换机政策

1、按照国家“三包”规定，消费者购机后如产品出现性能故障，自消费者购机“三包”有效期开始之日起7日内（含）可以选择退机、换机或修理，自消费者购机“三包”有效期开始之日起15日内（含）可以选择换机或修理。 

2、不符合国家“三包”退机条件的，而消费者选择退机，按照国家相关法律规定，则我公司需收取产品折旧费等费用，具体收费标准如下：

2.1折旧费：按照国家“三包”规定，我公司每日按照整机购买价格的0.05%收取折旧费；

2.2包装材料费：按照我公司包装材料的零售价收取；

2.3运输费用：按照当地实际的运输成本收取，收费标准为双程2元/公里。

3、厨电产品换货后“三包”有效期自换货之日起重新计算，并在发票上注明。 

“三包期”内不属于免费服务的范围

1、在“三包”有效期内，但不属于“三包”责任范围而需要收取费用的，须在用户服务单上注明不符合“三包”条件原因。

2、符合下列条件之一的，即使产品在“三包”有效期内也不能提供免费修理、换退货服务： 

2.1消费者因使用、维护、保管不当、造成损坏的。如：未按使用说明书的要求、

    异物进入而造成故障和损坏的。 

2.2非承担三包修理者拆动造成损坏的。如：消费者在我公司指定维修服务站点以外场所，进行修理或拆动、改装引起的故障和损坏。 

2.3无三包凭证及有效发票的。

2.4三包凭证型号与所维修产品型号、机号不符或涂改。 

2.5因不可抗拒力造成损坏的。如：由于雷击、雨淋、火灾、水灾、地震、风灾等自然灾害及异常电压、公害、化学物质的侵蚀等因素造成的故障和损坏。 

2.6非本公司所制造的产品而引起的故障（如：外接设备漏电导致产品损坏等）。 

2.7一般家庭使用以外的使用场合以及恶劣条件下使用产生的故障。 

2.8消费者购买后，由于操作失误、搬运跌落、移动磕碰等非产品质量原因引起的故障和损坏。 

超过“三包期”的收费问题

1、对于超过“三包”有效期或者在“三包”有效期内但不属于“三包”责任范围的，其产品服务属于有偿服务范围，服务商在上门时需按我公司相关规定收取检修费、配件费、远程费。 

2、整机超过“三包”有效期，但主要部件仍在“三包”有效期内（如油烟机的电机），主要部件发生性能故障的，不得收取配件费、检修费、远程费。